これまでの章で、WEB集客からショールームのしつらえ、営業の仕組み化にいたるまで、工務店経営における完璧なブランドの創り方を解説してきました。

しかし、多くの工務店が陥る致命的な落とし穴があります。

それはお客様への見え方ばかりを気にして、最終的に家をつくる現場の職人・協力業者へのインナーブランディングを完全に放棄していることです。

現場周辺にタバコの吸い殻が落ちている。
職人が近隣住民に挨拶をしない。
大音量で音楽を流している。
現場が汚い。

これを見たご近所の方は、「あの会社は口先だけで、中身はルーズで不誠実だ」と思い、ブランドは一瞬にして崩壊します。

現場で手を動かす職人たちを自社の理念に巻き込み、最高の動く広告塔に変えるためのマネジメントの鉄則をお伝えします。

1.「業者・下請け」という言葉の絶対禁止と最大の誠意

社内において「業者」「下請け」という言葉を使うことを絶対に禁止している会社もあります。
彼らは自社のブランドを共につくり上げるパートナーです。
小さなことですが呼び方に経緯を払ったり、言葉の端々に表れる無意識の上下関係を正すことが、すべてのスタートになります。

財務の誠実さこそ最大のブランディング

職人のモチベーションを最も高めるのは、言葉だけの理念では決して実現できません。

あくまでも外部の仕事を手伝ってくれる協力会社ですので、そこにはお金のやり取りがあります。
簡単に言ってしまえば支払いをしっかりと行って初めてこちらの協力要請にこたえてくれる関係性が構築できます。

お金の支払いを徹底することは、家づくりのクオリティだけでなく取引業者への関係性を守るために、最優先されます。

2. プロの誇りを刺激するマナーアップとクリンリネス

現場の整理整頓と清掃を徹底することは、集客において極めて重要です。

私は実際に、
「複数の住宅会社で施主インタビューを実施していた際に現場がきれいだったから〇〇工務店に決めました。」
と語るお客様を複数見ています。

しかし「現場を綺麗にしろ」と頭ごなしに命令しても職人は動きません。

「あなた方の素晴らしい職人技を、お施主様や地域の人たちに100%の価値で伝えるために、現場の美しさと挨拶が必要なんだ」

と、彼らのプロとしての誇りに火をつけるマナーアップ研修を実施したり、ルールを守らない職人にはどれだけ腕が良くても現場に入ってもらわないという厳格な取り決めが現場の空気を引き締めます。

3. 現場を最強の集客装置にデザインする

職人の意識が変わったクリーンな現場に、以下の低コスト・高インパクトな集客の仕掛けを実装することをお忘れなく。

【まとめ】ブランドの最前線は常に現場にある

協力会社は、コストを叩いて使い捨てる対象ではありません。

社長の最高の家づくりへの想いを最終的に形にしてくれる、最も大切なパートナーです。

社内スタッフだけでなく、外部の職人たちにまで自社のブランド・アイデンティティが浸透し、誰もが「この会社の現場に関われることが誇りだ」と感じてくれるインナーブランディングが完成したとき。

あなたの会社は、クレームがゼロになり、現場を見た地域の人たちから自然と指名が舞い込む、完全無欠のブランドビルダーへと進化を遂げるはずです。